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Contacto

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Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos u otros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación. Para ayudarnos a tramitar su consulta con mayor rapidez, incluya en el mensaje el número de pedido y toda la información pertinente.

Datos de contacto

Nombre de la tienda: silvantar.com
Correo electrónico de atención al cliente: mainhelp@silvantar.com
Sitio web oficial: silvantar.com
Horario de atención: 【De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España】
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Domicilio social: 【Indique la dirección completa】
Número de identificación fiscal: 【Indique el NIF, CIF u otro número de registro】
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Consultas sobre pedidos

Si su consulta está relacionada con un pedido, incluya en el mensaje la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre y dirección de correo electrónico utilizados para realizarlo.

  • Nombre del producto.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o vídeos del producto, el embalaje o la etiqueta de transporte, cuando sean necesarios.

No envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta bancaria, el código de seguridad, la contraseña de su cuenta ni ningún otro dato de pago confidencial.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, escriba primero a:

mainhelp@silvantar.com

No envíe ningún producto hasta que hayamos confirmado la devolución y le hayamos facilitado la dirección correspondiente. La dirección que figura en el embalaje o en la etiqueta de transporte no tiene por qué coincidir con la dirección de devolución.

Para conocer las condiciones aplicables, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo de respuesta

Normalmente respondemos en un plazo de 【1 a 3 días laborables】 desde la recepción del mensaje.

Durante promociones, días festivos o periodos de gran volumen de pedidos, el plazo de respuesta puede ser algo mayor. Haremos todo lo posible por atender su solicitud cuanto antes y agradecemos su comprensión y paciencia.

Reclamaciones y controversias

Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, escriba a mainhelp@silvantar.com e incluya la información del pedido y una descripción del problema.

Estudiaremos el caso teniendo en cuenta sus circunstancias concretas y trataremos de ofrecerle una solución razonable.

Solicitudes relativas a la protección de datos

Si desea acceder, rectificar o suprimir sus datos personales, limitar su tratamiento o ejercer cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable, escriba a:

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