Entregas en España

Política de envíos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Resumen de entrega

• Destino: España.
• Preparación: 1 a 2 días laborables.
• Transporte estimado: 6 a 8 días laborables.
• Total estimado: 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Envío: 13 € para pedidos inferiores a 568 €; gratuito desde 568 €.
• Aranceles y despacho: asumidos por Silvantar.

1. Zona de entrega

Realizamos envíos a direcciones admitidas dentro de España. Actualmente no efectuamos entregas a otros países. Si una dirección española queda temporalmente fuera de cobertura por sus características o por una limitación del transportista, contactaremos antes de continuar y ofreceremos una solución o el reembolso íntegro.

2. Gastos, impuestos y aduanas

Los pedidos cuyo valor de productos sea igual o superior a 568 € disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 568 €, se aplica una tarifa fija de 13 €.

Los precios mostrados para el mercado español incluyen los impuestos aplicables. El gasto de envío correspondiente se muestra antes de confirmar la compra.

Silvantar asume los aranceles, derechos de importación y gastos de despacho aduanero que puedan generarse. El cliente no debe abonar cargos adicionales por esos conceptos. Si un transportista solicita por error un pago aduanero, no lo efectúe y contacte con nosotros.

3. Preparación del pedido

La preparación requiere normalmente de 1 a 2 días laborables e incluye confirmación, comprobación del pago, inspección, embalaje y entrega al transportista.

Los pedidos recibidos después de las 18:00, hora peninsular española, comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. No se consideran laborables los sábados, domingos ni festivos nacionales de España.

4. Transporte y fecha estimada

Una vez expedido, el transporte tarda habitualmente de 6 a 8 días laborables. Sumando la preparación, la estimación total es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.

Las fechas son estimadas y pueden verse afectadas por festivos, meteorología, zonas remotas, incidencias operativas o causas de fuerza mayor. Si se produce un retraso relevante, facilitaremos la información disponible y los derechos que correspondan.

5. Transportistas y seguimiento

Según destino, tamaño y servicio disponible, el pedido puede enviarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La elección concreta se confirma cuando se expide.

Recibirá un correo de confirmación y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento. Puede tardar un breve periodo en mostrar movimiento después de la creación de la etiqueta.

6. Dirección y entrega

Revise nombre, teléfono, correo, calle, número, código postal y localidad antes de comprar. Si detecta un error, contacte lo antes posible; una dirección no siempre puede modificarse después de la expedición.

Si se requiere un nuevo intento por información incorrecta, ausencia, rechazo o falta de recogida, comunicaremos cualquier coste real y razonable antes de organizarlo. No se cobrará por errores imputables a Silvantar o al transportista.

7. Pérdida, daño o entrega incompleta

El riesgo permanece a cargo de Silvantar hasta que usted o la persona designada reciba físicamente el pedido, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por nosotros.

Si el paquete se pierde, llega dañado o falta un artículo, escriba a mainhelp@silvantar.com con el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del embalaje, etiqueta y producto. Conserve el paquete y sus elementos hasta terminar la revisión.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos sin coste la solución legalmente procedente, como sustitución, nueva entrega, reparación, reducción del precio o reembolso.

8. Cancelación y devoluciones

Solicite cualquier cancelación antes del envío lo antes posible. Si el pedido ya está en transporte, puede utilizar el derecho de desistimiento y el procedimiento descrito en la Política de devoluciones y reembolsos.

9. Contacto de envíos

Correo: mainhelp@silvantar.com · Teléfono: +1 713 347 5632

Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales de España.