Aviso legal

Aviso legal

El presente Aviso legal regula las condiciones de acceso y uso del sitio web silvantar.com (en adelante, «el sitio web»).

Toda persona que acceda, navegue o utilice el sitio web tendrá la consideración de usuario (en adelante, «el usuario»). Al utilizarlo, el usuario declara haber leído y comprendido este Aviso legal y acepta cumplirlo, junto con las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.

Si no está de acuerdo con su contenido, deberá dejar de acceder al sitio web y abstenerse de utilizarlo.

1. Información del titular del sitio web

De conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información, se facilitan a continuación los datos del titular del sitio web:

Nombre comercial: silvantar.com
Correo electrónico: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com
Horario de atención: 【Días laborables y horario local de España】

Si la actividad está sujeta a autorización administrativa o supervisión sectorial, también deberá indicarse:

【Información sobre la autorización administrativa o el organismo supervisor, si procede】

2. Ámbito de aplicación

Este Aviso legal se aplica a:

• El acceso y la navegación por el sitio web.

• El uso de sus funciones.

• La consulta de productos e información relacionada.

• El registro y uso de cuentas de cliente.

• La realización de pedidos y compra de productos.

• El uso de formularios de contacto y servicios de atención al cliente.

• Cualquier otro servicio ofrecido a través del sitio web.

La compra de productos también estará sujeta a la Política de servicios, la Política de envíos, la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, la Política de privacidad, la Política de cookies y cualesquiera otras condiciones mostradas durante el proceso de compra.

En caso de contradicción entre este Aviso legal y las condiciones específicas aplicables a un producto, una promoción o un servicio, prevalecerán estas últimas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Condiciones de acceso y uso

El usuario podrá acceder al sitio web y utilizarlo siempre que respete este Aviso legal y la legislación aplicable.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos y legítimos.

• No realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

• No interferir en el funcionamiento normal del sitio web ni dañarlo.

• No eludir las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso.

• No introducir ni difundir virus, programas maliciosos o código perjudicial.

• No acceder sin autorización a los sistemas, servidores, bases de datos o cuentas del sitio web.

• No suplantar la identidad de terceros ni facilitar información falsa.

• No utilizar el sitio web para vulnerar nuestros derechos e intereses legítimos o los de terceros.

• No extraer, copiar ni recopilar de forma masiva o automatizada los contenidos del sitio web.

• No utilizar sus contenidos con fines comerciales sin autorización.

Si el usuario incumple este Aviso legal, la legislación aplicable o cualquiera de las políticas del sitio web, podremos adoptar las medidas razonables que correspondan, incluidas la restricción o suspensión del acceso, la cancelación de pedidos, la eliminación de la cuenta y la comunicación a las autoridades de conductas presuntamente ilícitas.

4. Edad y capacidad jurídica del usuario

El usuario deberá tener la edad y capacidad jurídica necesarias para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su lugar de residencia.

Los menores deberán utilizar el sitio web bajo la supervisión y con el consentimiento de sus padres o representantes legales. No podrán realizar pedidos ni facilitar datos de pago sin la debida autorización legal.

Si tenemos motivos razonables para considerar que un usuario carece de capacidad para contratar, podremos solicitar la documentación necesaria o rechazar, suspender o cancelar la operación correspondiente.

5. Registro y seguridad de la cuenta

Si el sitio web permite crear cuentas de cliente, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y completa, y mantenerla actualizada.

El usuario deberá proteger adecuadamente:

• La dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.

• La contraseña de la cuenta.

• Los datos de autenticación.

• La información relacionada con pedidos y pagos.

El usuario no deberá compartir su contraseña ni permitir que terceros no autorizados utilicen su cuenta.

Las operaciones realizadas a través de una cuenta podrán considerarse efectuadas por su titular, salvo que se demuestre que la cuenta fue utilizada sin su autorización.

Si el usuario detecta un acceso indebido, la revelación de su contraseña o cualquier otro riesgo de seguridad, deberá comunicárnoslo inmediatamente a través de mainhelp@silvantar.com.

6. Información sobre productos y servicios

Hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar la exactitud de los nombres, descripciones, imágenes, dimensiones, especificaciones, precios, existencias y demás información publicada sobre los productos.

No obstante, el contenido mostrado puede presentar diferencias razonables respecto al producto real debido a:

• Diferencias entre dispositivos o configuraciones de pantalla.

• Variaciones entre lotes de productos.

• Actualizaciones del embalaje o etiquetado.

• Modificaciones de determinados detalles por parte del fabricante.

• Retrasos en la sincronización del sistema o actualización de existencias.

• Errores humanos o técnicos.

Las imágenes de los productos tienen normalmente una finalidad ilustrativa. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página correspondiente, los elementos decorativos, objetos de fondo o accesorios mostrados en ellas no tienen por qué estar incluidos.

Si detectamos un error manifiesto en la información, el precio o la disponibilidad de un producto, podremos corregirlo, suspender su venta, rechazar o cancelar los pedidos afectados y, cuando corresponda, devolver los importes cobrados.

7. Precios, impuestos y pagos

El precio definitivo de los productos será el que figure en la página de pago y se cobrará en la moneda indicada.

La inclusión del IVA u otros impuestos aplicables en el precio dependerá del lugar de residencia del cliente, del tipo de producto y de la información mostrada durante el proceso de compra.

El pedido puede incluir los siguientes conceptos:

• Precio de los productos.

• Gastos de envío.

• IVA o impuestos sobre las ventas.

• Aranceles de importación.

• Gastos de despacho aduanero.

• Gastos de envío urgente o servicios especiales de entrega.

• Cualquier otro coste indicado expresamente antes de finalizar la compra.

El pedido solo comenzará a tramitarse una vez que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago haya autorizado y confirmado la operación.

Nunca solicitaremos por correo electrónico el número completo de una tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la contraseña de una cuenta.

8. Pedidos y formalización del contrato

La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del usuario, pero no implica que haya sido aceptada por nosotros.

El contrato de compraventa se considerará normalmente formalizado una vez que:

• Hayamos verificado los datos del pedido.

• El pago haya sido autorizado o confirmado.

• Se haya comprobado la disponibilidad de los productos.

• Hayamos enviado al usuario una confirmación de aceptación, tramitación o expedición del pedido.

El mensaje automático de recepción del pedido puede limitarse a confirmar que el sistema lo ha recibido y no implica necesariamente su aceptación.

Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando:

• No haya existencias suficientes.

• Exista un error manifiesto en el precio o la descripción.

• El pago haya fallado o no esté autorizado.

• Existan indicios de fraude o de una operación anómala.

• No podamos prestar el servicio en la dirección indicada.

• El usuario haya incumplido las políticas del sitio web.

• La operación esté prohibida por la legislación aplicable, sanciones o restricciones a la exportación.

• Concurra cualquier otra causa razonable y necesaria.

Si el pedido ya se hubiera abonado, tramitaremos, cuando corresponda, el reembolso mediante el método de pago original.

9. Envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las zonas y tarifas de envío, los plazos de preparación, las fechas estimadas de entrega, los aranceles, el seguimiento de los paquetes y la gestión de incidencias durante el transporte se regirán por nuestra Política de envíos.

Las condiciones para cancelar o modificar un pedido se regirán por la Política de servicios y las normas de tramitación de pedidos publicadas en el sitio web.

Los requisitos, plazos, condiciones de los productos, gastos y tiempos de tramitación correspondientes a devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Este Aviso legal y las políticas relacionadas no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables reconocidos al usuario por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

10. Propiedad intelectual e industrial

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web y todos sus contenidos pertenecen a silvantar.com, al titular del sitio o a los correspondientes licenciantes.

Los contenidos protegidos incluyen, entre otros:

• Marcas y nombres comerciales.

• Logotipos y elementos gráficos.

• Imágenes de productos y fotografías.

• Textos y descripciones de productos.

• Diseño y composición de las páginas.

• Vídeos y grabaciones de audio.

• Bases de datos.

• Programas informáticos y código fuente.

• Iconos, ilustraciones y elementos visuales.

• Estructura y presentación general del sitio web.

Sin la autorización previa y por escrito del titular correspondiente, el usuario no podrá:

• Copiar ni reproducir los contenidos.

• Modificarlos ni adaptarlos.

• Publicarlos ni distribuirlos.

• Venderlos ni conceder sublicencias sobre ellos.

• Exhibirlos públicamente.

• Utilizarlos con fines publicitarios o comerciales.

• Crear obras derivadas.

• Extraerlos sistemáticamente o utilizarlos para crear bases de datos.

• Eliminar o modificar los avisos de titularidad.

El usuario podrá navegar por el sitio web y guardar una cantidad razonable de páginas únicamente para fines personales, no comerciales y lícitos, siempre que no perjudique los derechos e intereses legítimos de sus titulares.

11. Marcas y nombres comerciales

silvantar, silvantar.com y los nombres, logotipos y diseños relacionados que aparecen en el sitio web pueden constituir marcas, nombres comerciales u otros signos protegidos pertenecientes a nosotros o a sus respectivos titulares.

Nadie podrá utilizar dichos signos sin autorización previa y por escrito de forma que pueda generar confusión, inducir a error, causar desprestigio o aprovecharse indebidamente de su reputación.

Las marcas y nombres comerciales de terceros que aparecen en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición no implica necesariamente que exista una relación de colaboración, patrocinio o aprobación entre dichos titulares y nosotros.

12. Contenidos aportados por los usuarios

Cuando el usuario nos envíe contenidos mediante reseñas, formularios de contacto, correo electrónico, redes sociales u otros medios, declara que:

• Dispone de los derechos necesarios sobre el contenido enviado.

• El contenido es veraz y no induce a error.

• No vulnera derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

• No contiene información ilícita, ofensiva, difamatoria, amenazante o maliciosa.

• No contiene virus, código malicioso ni publicidad no autorizada.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario nos concede la autorización de uso razonablemente necesaria para gestionar el sitio web, prestar los servicios, tramitar consultas, publicar reseñas y promocionar productos.

Esta autorización no transfiere la titularidad de los derechos que correspondan legalmente al usuario sobre sus contenidos originales.

Podremos eliminar o negarnos a publicar cualquier contenido que infrinja la ley, este Aviso legal o los derechos de terceros.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales, plataformas publicitarias u otros servicios externos.

Estos servicios son gestionados de forma independiente por sus respectivos operadores. No controlamos ni garantizamos:

• La exactitud de sus contenidos.

• Su disponibilidad.

• Su seguridad.

• Sus medidas de protección de la privacidad.

• La calidad de sus productos o servicios.

• Sus condiciones de uso.

• La continuidad de sus operaciones.

Cuando acceda a un sitio web de terceros o utilice un servicio externo, deberá consultar y cumplir sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Salvo que la legislación disponga lo contrario, no asumimos responsabilidad por las pérdidas derivadas del uso de sitios web o servicios de terceros.

14. Disponibilidad del sitio web

Haremos todo lo razonablemente posible para mantener el sitio web en funcionamiento, pero no garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores.

El sitio web puede suspenderse o verse limitado debido a:

• Tareas de mantenimiento o actualización.

• Fallos técnicos.

• Interrupciones de las redes o comunicaciones.

• Ciberataques o incidentes de seguridad.

• Interrupciones de servicios prestados por terceros.

• Supuestos de fuerza mayor.

• Requisitos legales o regulatorios.

• Cualquier otra causa que escape razonablemente a nuestro control.

Podremos suspender, limitar, modificar o retirar total o parcialmente las funciones del sitio web cuando existan motivos razonables para ello.

Cuando la ley exija una notificación previa, la efectuaremos conforme a la normativa aplicable.

15. Exactitud de la información

El sitio web puede incluir información general sobre productos, servicios o sectores de actividad. Aunque procuramos que sea exacta y esté actualizada, no garantizamos que todo el contenido sea siempre completo, actual o esté libre de errores.

Antes de tomar una decisión importante basándose en la información del sitio web, el usuario deberá comprobar que resulte adecuada para sus circunstancias concretas.

El contenido de este sitio web no constituye asesoramiento jurídico, financiero, médico, fiscal ni profesional de ningún otro tipo.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no responderemos por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes derivadas de:

• El uso o la imposibilidad de utilizar el sitio web.

• Interrupciones temporales del servicio.

• Problemas con el dispositivo, la red o el software del usuario.

• Sitios web o servicios de terceros.

• Accesos no autorizados a la cuenta del usuario.

• El incumplimiento por parte del usuario de este Aviso legal o de las recomendaciones de seguridad.

• Circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

Esta cláusula no excluye ni limita:

• La responsabilidad derivada de dolo o negligencia grave.

• La responsabilidad por lesiones personales o fallecimiento.

• La responsabilidad por fraude o declaraciones falsas.

• La responsabilidad en materia de seguridad de los productos que no pueda excluirse legalmente.

• Los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación no permita excluir o limitar una responsabilidad determinada, la exclusión o limitación solo se aplicará en la máxima medida legalmente permitida.

17. Responsabilidad del usuario

Cuando el incumplimiento de este Aviso legal, la vulneración de derechos de terceros, la realización de actos ilícitos o el uso indebido del sitio web por parte del usuario nos ocasionen reclamaciones, pérdidas, gastos o responsabilidades, el usuario podrá ser considerado responsable en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta cláusula no afecta a los derechos que las normas imperativas reconocen a los consumidores.

18. Privacidad y cookies

La recopilación, utilización, comunicación, conservación y protección de los datos personales se regirán por nuestra Política de privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por nuestra Política de cookies y por la herramienta de configuración correspondiente.

El usuario puede gestionar su consentimiento para el uso de cookies no esenciales mediante dicha herramienta. No obstante, la desactivación de algunas cookies puede afectar a determinadas funciones o a la experiencia de navegación.

19. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

Cuando el usuario realice un pedido, cree una cuenta o se ponga en contacto con nosotros a través del sitio web, acepta recibir por medios electrónicos las comunicaciones necesarias relacionadas con la operación o el servicio, entre ellas:

• Confirmaciones de pedidos.

• Notificaciones de pago.

• Información sobre el envío y actualizaciones logísticas.

• Comunicaciones sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

• Avisos relacionados con la cuenta y la seguridad.

• Respuestas del servicio de atención al cliente.

• Notificaciones sobre cambios importantes en las políticas o servicios.

Las comunicaciones comerciales únicamente se enviarán cuando lo permita la legislación aplicable o se haya obtenido el consentimiento necesario.

El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales, aunque seguirá recibiendo las notificaciones necesarias relacionadas con pedidos, cuentas, seguridad u obligaciones legales.

20. Fuerza mayor

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no responderemos por los retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control.

Entre los supuestos de fuerza mayor pueden encontrarse:

• Catástrofes naturales.

• Fenómenos meteorológicos extremos.

• Guerras, disturbios o actos terroristas.

• Epidemias, pandemias u otras emergencias de salud pública.

• Restricciones impuestas por las autoridades.

• Medidas aduaneras o fronterizas.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Fallos en el suministro energético, internet o las telecomunicaciones.

• Interrupciones graves de proveedores o empresas de logística.

• Ciberataques o incidentes graves de seguridad de la información.

Adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos y reanudaremos el cumplimiento de nuestras obligaciones en cuanto sea posible.

21. Legislación aplicable

Sin perjuicio de la protección que las normas imperativas del lugar de residencia habitual del consumidor le reconozcan, este Aviso legal y el uso del sitio web se regirán, con carácter general, por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea.

Esta cláusula no podrá interpretarse de forma que prive al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a la legislación aplicable.

22. Resolución de controversias y jurisdicción

Si desea presentar una reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, póngase primero en contacto con nosotros mediante:

mainhelp@silvantar.com

Haremos todo lo razonablemente posible por resolver la controversia de forma amistosa.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la controversia podrá someterse a los tribunales, organismos de resolución de conflictos de consumo u otras autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando se trate de una relación con consumidores, el usuario podrá presentar su reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia o ante aquellos que resulten competentes conforme a la ley.

Si el usuario utiliza el sitio web con fines comerciales o profesionales y no tiene la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá, en la medida permitida por la legislación aplicable, a los juzgados y tribunales competentes de 【ciudad del domicilio del titular】.

23. Nulidad parcial

Si alguna disposición de este Aviso legal se considera inválida, ilícita o inaplicable, quedará limitada, modificada o excluida únicamente en la medida necesaria.

Las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y eficaces.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquiera de los derechos previstos en este Aviso legal no implicará una renuncia a dicho derecho.

24. Modificaciones del Aviso legal

Podremos actualizar este Aviso legal debido a cambios en la legislación, el modelo de negocio, las funciones del sitio web o los servicios ofrecidos.

La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la nueva fecha de actualización y de entrada en vigor.

Cuando la legislación aplicable lo exija, notificaremos los cambios importantes mediante un aviso en el sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio adecuado.

El uso continuado del sitio web después de la entrada en vigor de las modificaciones implica que el usuario conoce su contenido actualizado, salvo en aquellos casos en los que la ley exija obtener un consentimiento específico.

25. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso legal, el sitio web o los servicios relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: silvantar.com
Correo electrónico de atención al cliente: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com
Horario de atención: 【Días laborables y horario local de España】