Política de privacidad

Política de servicios

1. Ámbito de los servicios

A través de este sitio web ofrecemos a los clientes que se encuentren dentro de nuestras zonas de entrega servicios de presentación de productos, realización de pedidos en línea, pago, gestión de pedidos, envío y atención posventa.

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar, sin previo aviso, los productos, precios, promociones, existencias, zonas de entrega y servicios ofrecidos.

2. Realización y aceptación de pedidos

Al realizar un pedido, usted confirma que la información proporcionada es veraz, exacta y completa, y acepta cumplir nuestra Política de envíos, Política de reembolsos, Política de privacidad y cualquier otra política aplicable.

La recepción de un pedido no implica su aceptación definitiva por nuestra parte. El pedido comenzará a tramitarse una vez comprobados sus datos, validado el pago y confirmada la disponibilidad de los productos.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en cualquiera de los siguientes casos:

• Falta de existencias.

• Errores manifiestos en el precio, la descripción u otra información del producto.

• Fallo en la autorización del pago o cualquier otra incidencia relacionada con este.

• Sospecha de fraude o de una transacción no autorizada.

• Dirección de entrega situada fuera de nuestra zona de reparto.

• Cualquier otra circunstancia razonable y necesaria.

Si el pedido ya hubiera sido abonado, procederemos, cuando corresponda, a devolver los importes cobrados.

3. Precios y pagos

El precio definitivo de los productos será el que figure en la página de pago y se cobrará en 【moneda】.

Los gastos de envío, impuestos aplicables, aranceles y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

【Tarjeta de crédito, PayPal, Shop Pay, etc.】

El pedido solo podrá comenzar a tramitarse una vez que el proveedor de servicios de pago correspondiente haya autorizado y confirmado la operación.

4. Información y disponibilidad de los productos

Hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar que las descripciones, imágenes, características, precios e información sobre existencias que aparecen en el sitio web sean correctos.

No obstante, debido a diferencias entre dispositivos de visualización, variaciones entre lotes, cambios de embalaje o retrasos en la sincronización del sistema, el color, el envase, el aspecto u otros detalles del producto pueden diferir razonablemente de los mostrados en el sitio web.

Si detectamos un error manifiesto en el precio, la descripción u otra información de un producto, nos reservamos el derecho a corregirlo, cancelar los pedidos afectados y, cuando corresponda, informar al cliente y tramitar el reembolso.

5. Envíos y seguimiento de pedidos

Las zonas y tarifas de envío, los plazos de preparación, las fechas estimadas de entrega, los aranceles y la gestión de incidencias logísticas se regirán por nuestra Política de envíos.

Antes de realizar un pedido, asegúrese de que el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección de entrega sean correctos y estén completos. El cliente podrá asumir los retrasos, devoluciones o gastos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por él.

6. Cancelación y modificación de pedidos

Si desea cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de 【correo electrónico de atención al cliente】 en un plazo máximo de 【X horas】 desde su realización.

Una vez iniciada la preparación o tramitación del pedido, o una vez enviado, es posible que ya no pueda cancelarse ni modificarse. No podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación o modificación puedan atenderse.

7. Reembolsos, devoluciones y cambios

Las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cambios, incluidos el plazo de solicitud, el estado exigido del producto, los gastos de devolución y los plazos de reembolso, se regirán por nuestra Política de reembolsos.

Salvo que el producto presente un defecto de calidad o que la legislación aplicable disponga lo contrario, podrán quedar excluidos de devolución o reembolso aquellos productos que:

• Hayan sido utilizados.

• Presenten daños causados por el cliente.

• No conserven el embalaje original, los accesorios, obsequios o etiquetas.

• No cumplan las condiciones de devolución publicadas por nuestra tienda.

• Pertenezcan a una categoría expresamente indicada como no susceptible de cambio o devolución.

8. Responsabilidades del cliente

Usted se compromete a no utilizar este sitio web ni los servicios relacionados para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros, ni para interferir en el funcionamiento normal del sitio.

Es responsabilidad del cliente proteger adecuadamente los datos de su cuenta, pedidos y pagos, así como responder de cualquier actividad realizada a través de su cuenta.

Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

9. Propiedad intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños de página, gráficos, vídeos y demás contenidos de este sitio web son propiedad de silvantar.com o de sus respectivos titulares autorizantes.

Ninguna persona o entidad podrá copiar, reproducir, modificar, publicar, distribuir, exhibir, vender ni utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, silvantar.com no será responsable de las pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar este sitio web, sus productos o sus servicios.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá ni limitará los derechos de los consumidores que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidos o limitados.

11. Actualización de esta política

Podremos actualizar esta Política de servicios periódicamente para adaptarla a la evolución de nuestra actividad, a cambios legislativos o normativos, o a modificaciones en los servicios ofrecidos.

La versión actualizada se publicará en esta página y será aplicable desde la fecha de entrada en vigor indicada.

El uso continuado del sitio web o de los servicios relacionados después de la entrada en vigor de las modificaciones implica que usted ha leído y aceptado el contenido actualizado de esta política.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de servicios, un pedido o cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre de la tienda: silvantar.com
Correo electrónico de atención al cliente: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com
Horario de atención: 【hora de España】