Política de privacidad

Última actualización: 【10 de mayo de 2026】
Fecha de entrada en vigor: 【6 de enero de 2025】

silvantar.com (en adelante, «la tienda», «nosotros» o «el sitio web») se compromete a proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita silvantar.com, crea una cuenta, realiza un pedido, compra un producto, se pone en contacto con nosotros o utiliza cualquier otro servicio ofrecido a través del sitio web. También recoge los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

Al utilizar este sitio web o facilitarnos sus datos personales, usted declara haber leído y comprendido esta Política de privacidad. Cuando una actividad de tratamiento requiera legalmente su consentimiento, se lo solicitaremos antes de llevarla a cabo.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Razón social o nombre legal: 【Nombre legal de la empresa o del empresario individual】
Nombre comercial: silvantar.com
Domicilio social: 【Dirección completa】
Número de identificación fiscal: 【NIF/CIF u otro número de registro】
Correo electrónico: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com

Si hemos designado un delegado de protección de datos, puede ponerse en contacto con él a través de:

Correo electrónico del delegado de protección de datos: 【Indíquese, si procede】

2. Datos personales que recopilamos

En función de cómo utilice el sitio web y nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales.

2.1. Datos identificativos y de contacto

Podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Nombre del destinatario.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• País o región.

• Cualquier otro dato de contacto que nos facilite voluntariamente.

2.2. Datos de la cuenta

Si el sitio web permite crear una cuenta de cliente, podremos recopilar:

• Dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.

• Contraseña cifrada.

• Preferencias de la cuenta.

• Libreta de direcciones.

• Historial de pedidos.

• Listas de favoritos o contenido del carrito.

• Registros de uso de la cuenta.

Por regla general, no podemos consultar directamente su contraseña completa. La plataforma del sitio web la cifra o protege mediante otras medidas de seguridad conformes con los estándares aplicables.

2.3. Datos de pedidos y transacciones

Podremos recopilar:

• Productos adquiridos.

• Número de pedido.

• Cantidad y precio de los productos.

• Cupones y descuentos aplicados.

• Estado del pago.

• Método de envío.

• Datos de seguimiento y confirmación de entrega.

• Historial de devoluciones, reembolsos y cambios.

• Registros de atención al cliente y resolución de controversias.

2.4. Datos de pago

Los pagos suelen ser gestionados por proveedores externos, como entidades emisoras de tarjetas, PayPal, Shop Pay u otras plataformas de pago.

Según el método elegido, dichos proveedores podrán recopilar:

• Nombre del titular.

• Número de la tarjeta bancaria.

• Fecha de caducidad.

• Código de seguridad.

• Datos de la cuenta de PayPal o de otros servicios de pago.

• Dirección de facturación.

• Información necesaria para verificar la transacción.

Salvo que resulte imprescindible para completar una operación o cumplir una obligación legal, normalmente no almacenamos directamente el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

Los proveedores de servicios de pago tratarán sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

2.5. Datos de navegación y del dispositivo

Cuando visita el sitio web, nosotros o nuestros proveedores autorizados podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo y versión del navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Identificadores del dispositivo.

• Idioma y zona horaria.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Clics y otras interacciones con el sitio web.

• Sitio web de procedencia o fuente de acceso.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

• Ubicación geográfica aproximada, como país, región o ciudad.

2.6. Comunicaciones y atención al cliente

Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto, chat en línea, redes sociales u otros medios, podremos recopilar:

• Sus datos de contacto.

• El contenido de su consulta.

• Quejas y solicitudes de asistencia posventa.

• Archivos, imágenes u otros materiales que nos envíe.

• El historial de comunicaciones mantenidas con usted.

2.7. Preferencias comerciales

Si se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales o acepta recibir promociones, podremos recopilar:

• Estado de la suscripción.

• Registro de su consentimiento.

• Productos o contenidos de su interés.

• Datos de apertura, clics e interacción con los mensajes comerciales.

2.8. Datos de seguridad y prevención del fraude

Para proteger a nuestros clientes, el sitio web y las transacciones, podremos recopilar o generar:

• Evaluaciones del riesgo de pago.

• Registros de pedidos anómalos.

• Registros de acceso y seguridad de la cuenta.

• Información sobre operaciones presuntamente fraudulentas.

• Indicadores de seguridad del dispositivo y la red.

• Registros de abuso de reembolsos o conductas maliciosas.

3. Cómo obtenemos sus datos personales

Podemos recopilar sus datos personales a través de las siguientes fuentes:

Datos facilitados directamente por usted

Por ejemplo, cuando crea una cuenta, completa un formulario, realiza un pedido o un pago, solicita una devolución o se pone en contacto con nosotros.

Datos recopilados automáticamente

Por ejemplo, información sobre el uso del sitio web obtenida mediante cookies, archivos de registro, píxeles de seguimiento y tecnologías similares.

Datos facilitados por terceros

Por ejemplo, información sobre transacciones, entregas o interacciones con el sitio web que recibimos de proveedores de pago, empresas de transporte, plataformas de comercio electrónico y proveedores de servicios publicitarios o analíticos.

Datos procedentes de fuentes públicas o legítimas

Cuando la legislación lo permita, podremos obtener la información necesaria de fuentes públicas o de nuestros colaboradores.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Solo tratamos sus datos personales cuando contamos con una base jurídica válida para hacerlo.

4.1. Gestión y ejecución de pedidos

Podremos utilizar sus datos para:

• Confirmar y tramitar pedidos.

• Verificar pagos.

• Organizar la entrega.

• Facilitar el seguimiento del pedido.

• Enviar confirmaciones y avisos sobre el envío.

• Gestionar devoluciones, reembolsos o cambios.

• Prestar servicios de atención posventa.

Base jurídica: ejecución del contrato celebrado con usted o aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales.

4.2. Atención al cliente

Podremos utilizar sus datos para:

• Responder a sus consultas.

• Gestionar reclamaciones.

• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, pagos o entregas.

• Prestar asistencia sobre productos y servicios posventa.

• Conservar los registros de comunicación necesarios.

Base jurídica: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en prestar y mejorar el servicio de atención al cliente.

4.3. Gestión de la cuenta

Si crea una cuenta de cliente, podremos utilizar sus datos para:

• Crear y mantener su cuenta.

• Verificar su identidad.

• Guardar direcciones de entrega e historiales de pedidos.

• Proporcionar las funciones asociadas a la cuenta.

• Evitar accesos no autorizados.

Base jurídica: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en proteger la cuenta y la seguridad del sitio web.

4.4. Prevención del fraude y seguridad

Podremos utilizar la información pertinente para:

• Detectar operaciones fraudulentas o no autorizadas.

• Prevenir el uso indebido de cuentas.

• Mantener la seguridad del sitio web y de nuestros sistemas.

• Investigar actividades sospechosas.

• Proteger nuestros derechos e intereses legítimos, así como los de nuestros clientes y terceros.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y proteger la actividad comercial.

4.5. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Podremos utilizar y conservar sus datos para:

• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Conservar registros de transacciones y facturas.

• Atender requerimientos legítimos de tribunales, autoridades reguladoras u organismos encargados de hacer cumplir la ley.

• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

• Cumplir cualquier otra obligación legal aplicable.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones.

4.6. Análisis y mejora del sitio web

Podremos analizar el uso del sitio web y de nuestros servicios para:

• Conocer el tráfico y los patrones de uso.

• Mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.

• Detectar problemas técnicos.

• Optimizar los productos, las páginas y el proceso de compra.

• Evaluar la eficacia de las campañas comerciales.

Base jurídica: nuestro interés legítimo, cuando lo permita la legislación aplicable, o su consentimiento cuando sea legalmente necesario.

4.7. Comunicaciones comerciales y promociones

Con su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que lo permita, podremos:

• Enviarle información sobre novedades, ofertas y promociones.

• Mostrarle productos que puedan ser de su interés.

• Realizar análisis de audiencias.

• Medir la eficacia de las campañas publicitarias y comerciales.

Base jurídica: su consentimiento o, cuando lo permita la legislación aplicable, nuestro interés legítimo.

Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestras comunicaciones comerciales o escribiendo a mainhelp@silvantar.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles de seguimiento, almacenamiento local y otras tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Garantizar el funcionamiento del sitio web.

• Conservar el contenido del carrito y la sesión iniciada.

• Recordar el idioma o la región seleccionados.

• Mejorar la seguridad del sitio.

• Analizar el tráfico y el uso del sitio web.

• Medir la eficacia de la publicidad.

• Ofrecer contenidos o anuncios personalizados.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse mediante sus opciones de configuración. Las cookies analíticas, de personalización o publicitarias normalmente solo se activarán con su consentimiento, salvo que la legislación aplicable permita utilizarlas sobre otra base jurídica.

Puede gestionar o retirar su consentimiento mediante la herramienta de configuración de cookies del sitio web. También puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas secciones o prestaciones del sitio web.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

6. Cómo compartimos sus datos personales

No vendemos sus datos personales.

Cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, podremos compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios.

6.1. Plataformas de comercio electrónico y proveedores tecnológicos

Podemos utilizar plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento web, almacenamiento en la nube, distribución de contenidos y otros proveedores tecnológicos para gestionar el sitio web.

Estos proveedores podrán tratar por cuenta nuestra datos relacionados con las cuentas, los pedidos, las visitas al sitio web y su funcionamiento técnico.

6.2. Proveedores de servicios de pago

Podremos transmitir a bancos, entidades emisoras de tarjetas, PayPal, Shop Pay u otros proveedores de pago la información necesaria para completar las operaciones y prevenir el fraude.

Algunos de estos proveedores también podrán actuar como responsables independientes del tratamiento y tratar sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

6.3. Empresas de logística y transporte

Podremos facilitar a empresas de mensajería, servicios postales, almacenes, operadores logísticos y proveedores de reparto:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Información del pedido y del paquete.

• Documentación necesaria para el despacho de aduanas.

Esta información se utilizará exclusivamente para organizar la entrega, realizar el seguimiento del paquete, efectuar los trámites aduaneros y resolver incidencias logísticas.

6.4. Asesores profesionales y proveedores de servicios empresariales

Cuando resulte necesario, podremos comunicar información a:

• Contables.

• Auditores.

• Abogados.

• Entidades aseguradoras.

• Asesores fiscales.

• Proveedores de tecnologías de la información y ciberseguridad.

• Proveedores de atención al cliente y comunicaciones por correo electrónico.

6.5. Proveedores de análisis, publicidad y marketing

Una vez obtenido el consentimiento necesario, podremos compartir identificadores de cookies, información del dispositivo y datos de interacción con el sitio web con plataformas analíticas, publicitarias o de redes sociales para analizar el uso del sitio, mostrar publicidad y medir sus resultados.

Estos terceros podrán tratar los datos conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

6.6. Autoridades públicas, organismos reguladores y fuerzas de seguridad

Cuando lo exija la ley o resulte necesario para proteger derechos e intereses legítimos, podremos comunicar información a tribunales, autoridades tributarias y aduaneras, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades públicas.

6.7. Participantes en operaciones societarias

En caso de fusión, adquisición, financiación, venta de activos, reestructuración empresarial u otra operación societaria, sus datos personales podrán comunicarse a posibles compradores, inversores, asesores u otros participantes, siempre que se adopten medidas adecuadas de confidencialidad y protección.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos personales en otros países o territorios.

Cuando sus datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las garantías adecuadas exigidas por la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estas podrán incluir:

• La comprobación de que el país o territorio de destino cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

• La suscripción de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• La adopción de medidas técnicas u organizativas complementarias cuando resulten necesarias.

• El uso de otros mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable.

Puede escribirnos a mainhelp@silvantar.com para obtener más información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de sus datos.

8. Plazos de conservación

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de privacidad y las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Para determinar el plazo de conservación tendremos en cuenta:

• La duración de nuestra relación contractual con usted.

• Las necesidades relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones y garantías.

• Los plazos legales de conservación de documentación fiscal y contable.

• Los plazos de prescripción aplicables.

• La necesidad de tramitar reclamaciones o resolver controversias.

• La prevención del fraude y la protección del sitio web.

• La retirada de su consentimiento o cualquier solicitud de supresión.

Con carácter general:

• Los pedidos, facturas y registros de transacciones se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.

• Los registros de atención al cliente se conservarán hasta que se resuelva la consulta o controversia correspondiente y, posteriormente, durante el plazo que resulte necesario. Una vez transcurrido dicho plazo, se eliminarán o anonimizarán.

• Los datos utilizados con fines comerciales se conservarán hasta que retire su consentimiento, cancele la suscripción o determinemos que ya no son necesarios.

• El plazo de conservación de las cookies será el indicado en la herramienta de configuración de cookies o en nuestra Política de cookies.

Una vez finalizado el plazo correspondiente, eliminaremos, anonimizaremos o trataremos de forma segura los datos, salvo que la legislación exija conservarlos durante más tiempo.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida accidental.

• Uso indebido.

• Alteración.

• Divulgación.

• Destrucción.

• Tratamiento ilícito.

Estas medidas pueden incluir:

• Tecnologías de cifrado durante la transmisión de datos.

• Restricciones de acceso a los datos personales.

• Sistemas de autenticación y protección de cuentas.

• Medidas de seguridad de sistemas y redes.

• Evaluación adecuada de los proveedores.

• Actualización periódica del software y de las medidas de seguridad.

• Procedimientos de respuesta ante violaciones de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Usted también debe proteger adecuadamente la contraseña de su cuenta y evitar compartir sus datos de acceso con terceros.

Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, informaremos a la autoridad de control y a las personas afectadas.

10. Sus derechos en materia de protección de datos

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, podrá ejercer los siguientes derechos.

10.1. Derecho a recibir información

Tiene derecho a saber si tratamos sus datos personales y de qué manera lo hacemos.

10.2. Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar confirmación de si estamos tratando sus datos personales, así como a obtener información sobre dicho tratamiento y una copia de los datos.

10.3. Derecho de rectificación

Si sus datos personales son inexactos o están incompletos, tiene derecho a solicitar su corrección o actualización.

10.4. Derecho de supresión

En los casos previstos por la ley, puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

No obstante, es posible que no podamos eliminarlos inmediatamente cuando debamos conservarlos para cumplir una obligación legal, resolver una controversia o formular, ejercer o defender una reclamación.

10.5. Derecho a la limitación del tratamiento

En los casos previstos por la ley, puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales.

10.6. Derecho a la portabilidad

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, podrá solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como pedir que se transmitan a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

10.7. Derecho de oposición

Cuando tratemos sus datos personales sobre la base de un interés legítimo, podrá oponerse por motivos relacionados con su situación particular.

También puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

10.8. Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

10.9. Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas

En los casos previstos por la legislación aplicable, tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de manera similar.

Si utilizamos este tipo de decisiones automatizadas, le facilitaremos la información exigida legalmente sobre la lógica aplicada, sus posibles consecuencias y su derecho a solicitar la intervención humana.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe un correo electrónico a:

mainhelp@silvantar.com

Incluya en su solicitud:

• Su nombre.

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o pedido.

• El derecho concreto que desea ejercer.

• La información necesaria para tramitar su solicitud.

Para proteger sus datos, podremos solicitarle información razonable que nos permita verificar su identidad.

Por regla general, no cobraremos ninguna cantidad por atender solicitudes legítimas y razonables. No obstante, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva, podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a tramitarla en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Responderemos dentro del plazo establecido legalmente. Cuando la solicitud sea especialmente compleja o se hayan recibido numerosas solicitudes, dicho plazo podrá ampliarse conforme a la ley, en cuyo caso le informaremos debidamente.

12. Reclamaciones ante una autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su lugar de residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar en el que se haya producido la presunta infracción.

Si nuestro establecimiento principal se encuentra en España, la autoridad de control competente será normalmente:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Antes de presentar una reclamación ante la autoridad de control, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de mainhelp@silvantar.com para que podamos atender y resolver su consulta.

13. Privacidad de los menores

El sitio web y sus servicios no están dirigidos a menores que no hayan alcanzado la edad mínima de consentimiento digital establecida por la legislación aplicable.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que un menor nos ha facilitado información personal sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, póngase en contacto con nosotros a través de mainhelp@silvantar.com.

Una vez comprobada la situación, eliminaremos los datos conforme a la legislación aplicable.

14. Sitios web y servicios de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios externos.

No controlamos la forma en que dichos terceros recopilan o tratan sus datos y no asumimos responsabilidad por la privacidad, seguridad o contenido de sus sitios web o servicios.

Le recomendamos que lea sus políticas de privacidad y condiciones antes de utilizar cualquier sitio web o servicio externo.

15. Modificaciones de esta Política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de privacidad periódicamente debido a cambios en nuestra actividad, tecnología, servicios o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la nueva fecha de actualización y de entrada en vigor.

Si una modificación afecta significativamente a sus derechos o a la forma en que tratamos sus datos personales, se lo comunicaremos mediante un aviso en el sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio adecuado cuando así lo exija la legislación aplicable.

Le recomendamos consultar periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Razón social o nombre legal: 【Nombre legal de la empresa o del empresario individual】
Nombre de la tienda: silvantar.com
Correo electrónico: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com
Domicilio social: 【Dirección completa】
Horario de atención: 【Días laborables y horario local de España】

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por comprar en silvantar.com (en adelante, «la tienda» o «nosotros»).

Si tiene algún problema con su pedido o con un producto, puede solicitar una devolución, un cambio o un reembolso conforme a esta política. Sus disposiciones no afectan a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

1. Plazo de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción.

La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo a nuestro correo electrónico de atención al cliente:

mainhelp@silvantar.com

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre del producto adquirido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios.
• Su nombre y dirección de correo electrónico.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación. Es posible que los artículos devueltos sin autorización no puedan identificarse o tramitarse correctamente.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

• No haber sido utilizado, llevado ni lavado.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Estar completo, limpio y en condiciones aptas para su reventa.
• Conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios, los obsequios y la documentación incluida.
• Ir acompañado de un justificante de compra o número de pedido válido.
• No pertenecer a ninguna de las categorías excluidas de devolución en esta política.
• Enviarse dentro del plazo establecido.

Si el producto presenta señales de uso, manchas, olores, desgaste, daños, accesorios ausentes o un embalaje incompleto, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso una cantidad razonable correspondiente a la pérdida de valor sufrida.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le comunicaremos por correo electrónico el resultado de la revisión y si se ha aprobado el reembolso.

3. Productos excluidos de devolución o reembolso

Salvo que el producto sea defectuoso, se haya enviado por error o la legislación aplicable disponga lo contrario, normalmente no se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos de:

• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a las indicaciones del cliente.
• Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
• Productos que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.
• Productos perecederos, susceptibles de deteriorarse rápidamente, caducados o con un periodo de conservación limitado.
• Productos digitales, contenidos descargables o servicios digitales ya prestados.
• Tarjetas regalo, vales y productos de recarga.
• Artículos en liquidación identificados expresamente como «promoción final», «venta final» o «sin cambios ni devoluciones».
• Productos dañados debido a un uso, almacenamiento o mantenimiento inadecuados por parte del cliente.
• Productos cuyo plazo de devolución haya finalizado.
• Productos para los que no pueda aportarse un justificante de compra válido.

Cuando la legislación aplicable le reconozca un derecho obligatorio de devolución o reembolso, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

4. Cambios

Para solicitar un cambio, póngase primero en contacto con nosotros a través de mainhelp@silvantar.com. Le confirmaremos:

• Si el producto cumple las condiciones para el cambio.
• Si el producto solicitado está disponible.
• El procedimiento de devolución y nuevo envío.
• Quién deberá asumir los gastos correspondientes.

No podemos garantizar la disponibilidad permanente de todos los productos, tallas, colores o modelos.

Si el producto solicitado no está disponible, podrá elegir otro artículo que reúna las condiciones necesarias o solicitar un reembolso cuando corresponda.

Salvo que el cambio se deba a un defecto, daños durante el transporte, el envío de un producto incorrecto u otro error atribuible a nosotros, el cliente deberá asumir normalmente los gastos de devolución y del nuevo envío.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción si:

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.
• Presenta un defecto o problema de calidad evidente.
• No coincide con el pedido realizado.
• Falta algún producto, accesorio o unidad.
• Ha recibido un color, una talla o un modelo incorrectos.

Envíe la siguiente información a mainhelp@silvantar.com:

• Número de pedido.
• Nombre del producto afectado.
• Fotografías o vídeos claros del producto y de su embalaje exterior.
• Fotografías del paquete de transporte y de la etiqueta de envío.
• Una descripción detallada del problema.

No deseche el producto ni su embalaje antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que podría dificultar la comprobación de la incidencia y su posterior resolución.

Una vez revisado y confirmado el problema, podremos ofrecer, según las circunstancias, una o varias de las siguientes soluciones:

• Envío de los productos o accesorios que falten.
• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.
• Cualquier otra solución razonable acordada por ambas partes.

Cuando la incidencia sea atribuible a nosotros, a nuestro almacén o al proveedor logístico, asumiremos los gastos de devolución razonables que hayan sido previamente confirmados.

6. Importe del reembolso

Los reembolsos aprobados se abonarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que ambas partes acuerden por escrito otro método.

El importe reembolsado incluirá normalmente el precio efectivamente pagado por los productos que cumplan las condiciones de reembolso.

Reembolsos por defectos o causas atribuibles a nosotros

Cuando la devolución se deba a:

• Un defecto de calidad.
• Daños sufridos por el producto.
• El envío de un artículo incorrecto.
• La ausencia de productos o accesorios.
• Cualquier otra incidencia atribuible a nosotros.

Podremos reembolsar, según corresponda:

• El importe de los productos afectados.
• Los gastos del envío estándar original que resulten aplicables.
• Los gastos razonables de devolución previamente confirmados por nosotros.

El reembolso de los gastos de envío urgente, servicios adicionales de entrega, aranceles, impuestos de importación u otros costes se determinará en función de la legislación aplicable y de las circunstancias concretas.

Devoluciones por decisión del cliente

Se considerarán devoluciones por decisión del cliente, entre otras, las motivadas por:

• Un cambio de opinión.
• La elección de una talla, un color o un modelo incorrectos.
• Preferencias personales.
• Cualquier otro motivo no relacionado con un defecto legítimo del producto.

En estos casos, normalmente solo se reembolsará el importe efectivamente pagado por los productos que cumplan las condiciones de devolución.

Por regla general, no se reembolsarán:

• Los gastos del envío original.
• Los gastos de envío urgente.
• Los gastos de devolución.
• Los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero.
• Los costes ocasionados por una dirección incorrecta, el rechazo del paquete o la falta de recogida dentro del plazo establecido.
• Otros gastos no vinculados al producto que ya se hayan generado.

Si la legislación aplicable establece otras condiciones de carácter obligatorio, prevalecerán dichas disposiciones.

7. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, normalmente revisaremos la solicitud de reembolso en un plazo de 【5 a 10 días laborables】.

Cuando se apruebe el reembolso, abonaremos el importe mediante el método de pago original y se lo notificaremos por correo electrónico.

Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta dependerá de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos. Normalmente, este proceso puede tardar otros 【3 a 10 días laborables】.

No podemos controlar los plazos de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de pago.

Si no ha recibido el importe dentro de un plazo razonable desde su aprobación, póngase primero en contacto con su banco o proveedor de pago. Si la incidencia continúa, escríbanos a mainhelp@silvantar.com.

8. Gastos de devolución

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se deba a motivos personales, los gastos de envío correrán normalmente a cargo del cliente.

Le recomendamos utilizar:

• Un servicio de transporte con seguimiento.
• Un método de envío que incluya justificante de entrega.
• Un seguro de transporte para productos de valor elevado.

Hasta que el producto llegue a la dirección de devolución indicada y quede registrada su recepción, el cliente asumirá normalmente el riesgo de pérdida, daños o retrasos durante el transporte.

No nos responsabilizamos de la pérdida de devoluciones enviadas mediante servicios que no permitan realizar un seguimiento.

Devoluciones por defectos o causas atribuibles a nosotros

Si confirmamos que el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, se ha enviado por error o existe otra incidencia atribuible a nosotros, asumiremos los gastos razonables de devolución o le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Es posible que no podamos reembolsar íntegramente gastos elevados, urgentes o injustificados que no hayan sido autorizados previamente por nosotros.

Dirección de devolución

No envíe el producto a ninguna dirección que figure en su embalaje, en la etiqueta de transporte o en el sitio web sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

La dirección de devolución puede variar según el producto, el almacén y la zona de entrega. Póngase en contacto con mainhelp@silvantar.com para obtener la dirección correcta y las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados a una dirección no confirmada pueden sufrir retrasos, perderse o quedar excluidos del reembolso.

9. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, escriba lo antes posible a:

mainhelp@silvantar.com

Indique en el mensaje:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo.
• Motivo de la cancelación.

Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación, tramitación o envío, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Una vez iniciado el procesamiento, embalaje o envío, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, podrá solicitar una devolución conforme a esta política después de recibir el producto.

Si la cancelación se realiza correctamente, el reembolso se abonará mediante el método de pago original. El plazo para recibirlo dependerá del banco o proveedor de pago.

No podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación puedan atenderse.

10. Rechazo de entregas, direcciones incorrectas y entregas fallidas

Antes de realizar el pedido, compruebe que el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección sean correctos y estén completos.

Si el producto nos es devuelto debido a cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta.
• El cliente ha rechazado la entrega.
• No ha sido posible realizar la entrega después de varios intentos.
• El cliente no ha recogido el paquete dentro del plazo establecido.
• El cliente no ha colaborado en el pago de los aranceles o gastos de importación legalmente exigibles.

Podremos descontar del reembolso los siguientes gastos razonables que ya se hayan generado:

• Gastos del envío original.
• Gastos del transporte de devolución.
• Gastos de almacenamiento o gestión.
• Gastos de un nuevo envío.
• Aranceles, impuestos u otros gastos logísticos.

Si el producto es destruido, se pierde o no puede ser devuelto por alguno de estos motivos, es posible que no podamos ofrecer un reembolso.

11. Reembolsos parciales

Podremos conceder un reembolso parcial en lugar de uno completo, en proporción a la pérdida de valor del producto, cuando:

• Presente leves señales de uso.
• Falte el embalaje original, alguna etiqueta o accesorio.
• Haya perdido valor debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente.
• El producto devuelto no coincida con el pedido original.
• Haya sufrido daños durante la devolución.
• No se haya embalado correctamente conforme a las instrucciones facilitadas.
• No cumpla íntegramente las condiciones de devolución, pero decidamos aceptarlo de forma excepcional.

La notificación del reembolso indicará el importe descontado y el motivo de la deducción.

12. Productos promocionales y obsequios

Si el pedido se realizó utilizando cupones, descuentos por importe mínimo, ofertas combinadas u otras promociones, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por cada producto.

Si la devolución provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción original, podremos recalcular el descuento y deducir del reembolso la diferencia correspondiente.

Cuando el pedido incluya un obsequio, este deberá devolverse junto con los productos. Si el obsequio no se devuelve o presenta señales de uso o daños, podremos descontar del reembolso su valor razonable.

13. Denegación de devoluciones y reembolsos

Podremos rechazar una devolución o un reembolso cuando:

• Haya finalizado el plazo de devolución.
• El producto no cumpla las condiciones establecidas.
• Haya sido utilizado, lavado, dañado o contaminado.
• Falten accesorios importantes, el embalaje o las etiquetas.
• Pertenezca a una categoría excluida de devolución.
• No pueda facilitarse el número de pedido ni un justificante de compra válido.
• El producto devuelto no coincida con el pedido original.
• Se haya enviado sin autorización previa.
• Existan indicios de fraude, abuso de la política de devoluciones u otras conductas anómalas.
• Concurra cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable permita denegar el reembolso.

Si rechazamos una solicitud, le comunicaremos el motivo por correo electrónico.

14. Riesgo durante el envío de devolución

Hasta que el producto llegue a la dirección de devolución indicada y se confirme su recepción, el riesgo asociado al transporte corresponderá normalmente a la persona que realiza el envío.

Embale adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Si el producto sufre daños debido a un embalaje inadecuado, podremos rechazar el reembolso o deducir la pérdida de valor correspondiente.

15. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar periódicamente esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para adaptarla a cambios en nuestra actividad, operaciones logísticas o legislación aplicable.

La versión actualizada se publicará en esta página y será aplicable desde la fecha de entrada en vigor indicada.

Por regla general, se aplicará a cada pedido la versión de esta política publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

16. Contacto

Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre de la tienda: silvantar.com
Correo electrónico de atención al cliente: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com
Horario de atención: 【Días laborables y horario local de España】

Para ayudarnos a tramitar su solicitud lo antes posible, incluya en el mensaje el número de pedido, una explicación del problema y las fotografías o vídeos pertinentes.