Compra con información clara

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Resumen

• Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
• Solicitud: mainhelp@silvantar.com.
• Reembolso: dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con la retención permitida hasta recibir el producto o una prueba de envío.
• Producto defectuoso o incorrecto: Silvantar asume los costes razonables de devolución.
• Cambio de opinión: el cliente asume el coste directo de devolución.

1. Derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, puede desistir del contrato sin indicar motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que usted o la persona que haya designado —distinta del transportista— reciba el producto. En pedidos con varias entregas, el plazo comienza al recibir el último producto.

Para ejercerlo antes de que venza el plazo, envíe una declaración inequívoca a mainhelp@silvantar.com. Indique nombre, número de pedido, correo de compra y productos que desea devolver.

Modelo opcional de desistimiento

Puede copiar este texto en su correo; no es obligatorio utilizarlo:

«Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del producto o productos indicados en este mensaje. Incluyo mi nombre, número de pedido, fecha de recepción y dirección de entrega.»

2. Instrucciones de devolución

1. Escriba a mainhelp@silvantar.com dentro del plazo aplicable.
2. Espere la confirmación con la dirección de devolución correspondiente al producto y las instrucciones de embalaje.
3. Envíe el producto, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de comunicar el desistimiento.
4. Conserve el justificante y, cuando sea posible, utilice un servicio con seguimiento.

No envíe el producto a la dirección comercial sin confirmación previa. La dirección de retorno puede variar según el producto y el almacén.

3. Estado del producto

Puede inspeccionar el producto como lo haría razonablemente en un establecimiento. Devuélvalo con sus piezas, accesorios, manuales y, cuando sea posible, el embalaje original. El embalaje original no es una condición que elimine por sí sola el derecho de desistimiento.

El cliente solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Cualquier deducción será explicada y proporcionada.

4. Costes de devolución

Cambio de opinión o desistimiento: el cliente asume el coste directo del envío de devolución, salvo que Silvantar haya indicado por escrito que lo asumirá.

Producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o enviado por error: Silvantar proporciona una solución sin coste para el consumidor y asume los gastos razonables de devolución que hayan sido confirmados conforme a las instrucciones facilitadas.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida. No se reembolsa la diferencia correspondiente a una modalidad urgente o más cara elegida voluntariamente por el cliente.

El reembolso se ordenará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos por el reembolso. Después de emitido, el banco o proveedor de pago puede tardar habitualmente entre 3 y 10 días laborables en reflejar el importe.

Los aranceles, derechos de importación y gastos de despacho aduanero son asumidos por Silvantar y no se descontarán del reembolso del cliente.

6. Daños, errores y falta de conformidad

Revise el pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no coincide con lo comprado, contacte lo antes posible e incluya fotografías del producto, embalaje, etiqueta y número de pedido. Las fotografías agilizan la comprobación, pero su ausencia no elimina los derechos legales.

Para bienes vendidos a consumidores en España, Silvantar responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, conforme a la legislación aplicable. Según el caso, el consumidor puede solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes indebidos.

Ningún plazo operativo de esta política limita la garantía legal ni otros derechos imperativos.

7. Excepciones legales al desistimiento

Cuando resulte aplicable una excepción legal, el desistimiento puede no proceder, entre otros, para:

• productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya abierto;
• bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros.

La excepción correspondiente se indicará claramente antes de la compra. No se aplica para excluir derechos por defecto, daño, error de envío o falta de conformidad.

8. Cambios

Si desea otra variante, contacte con atención al cliente. Los cambios dependen de disponibilidad. Cuando el cambio sea por preferencia personal, el cliente asume el coste directo de devolución y, si se le informa antes y lo acepta, el coste del nuevo envío. Si se debe a un error o falta de conformidad, Silvantar asume los costes correspondientes.

9. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación escribiendo a mainhelp@silvantar.com lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido expedido y puede detenerse, lo cancelaremos y reembolsaremos por el medio de pago original. Si ya está en transporte, podrá ejercer el desistimiento después de recibirlo.

10. Dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida

Compruebe los datos antes de confirmar. Si una entrega falla por información incorrecta facilitada por el cliente, rechazo injustificado o falta de recogida, informaremos de cualquier coste real y razonable antes de organizar un nuevo envío. Las consecuencias se evaluarán conforme a la ley y no afectarán a derechos por errores imputables a Silvantar o al transportista.

11. Solicitudes y contacto

Correo: mainhelp@silvantar.com

Atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales de España.