Política de protección de datos (RGPD)
Política de protección de datos (RGPD)
silvantar.com (en adelante, «la tienda», «nosotros» o «el sitio web») respeta y protege sus datos personales.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (en adelante, «RGPD»), la legislación española aplicable en materia de protección de datos y las demás normas pertinentes. También describe los derechos que le corresponden legalmente.
Esta política se aplica cuando usted:
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Accede o navega por silvantar.com.
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Crea o utiliza una cuenta de cliente.
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Consulta, compra o devuelve productos.
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Realiza un pedido o completa un pago.
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Se suscribe a comunicaciones comerciales por correo electrónico.
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Se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, mediante formularios u otros canales.
-
Utiliza cualquier otra función o servicio ofrecido a través del sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable que determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales es:
Razón social o nombre legal: 【Nombre legal de la empresa o del empresario individual】
Nombre comercial: silvantar.com
Domicilio social: 【Dirección completa】
Número de identificación fiscal: 【NIF, CIF, NIE u otro número de registro】
Correo electrónico: mainhelp@silvantar.com
Sitio web: silvantar.com
Teléfono: +1 713 347 5632
Si hemos designado legalmente un delegado de protección de datos, puede ponerse en contacto con él mediante:
Nombre del delegado de protección de datos: GIAN VILLARREAL
Correo electrónico del delegado de protección de datos: mainh@silvantar.com
2. Principios aplicables al tratamiento de datos personales
Tratamos los datos personales conforme a los siguientes principios:
Licitud, lealtad y transparencia
Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica válida y facilitamos información clara sobre las actividades de tratamiento.
Limitación de la finalidad
Recopilamos los datos para fines determinados, explícitos y legítimos, y no los tratamos posteriormente de manera incompatible con dichos fines.
Minimización de datos
Solo recopilamos los datos personales que resultan necesarios para alcanzar cada finalidad.
Exactitud
Adoptamos medidas razonables para mantener los datos personales exactos y, cuando sea necesario, actualizados o corregidos.
Limitación del plazo de conservación
No conservamos los datos durante más tiempo del necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y nuestras obligaciones legales.
Integridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, divulgaciones, alteraciones o destrucciones.
Responsabilidad proactiva
Asumimos la responsabilidad de cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos y adoptamos medidas adecuadas para poder demostrar dicho cumplimiento.
3. Datos personales que tratamos
En función de cómo interactúe con el sitio web, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.
3.1. Datos identificativos y de contacto
Incluyen:
-
Nombre y apellidos.
-
Nombre del destinatario.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
-
Dirección de facturación.
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Dirección de entrega.
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País, región o ciudad.
-
Cualquier otro dato de contacto que nos facilite voluntariamente.
3.2. Datos de la cuenta
Si el sitio web permite crear cuentas de cliente, podremos tratar:
-
Dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.
-
Contraseña cifrada o sometida a una función hash.
-
Preferencias de la cuenta.
-
Direcciones guardadas.
-
Historial de pedidos.
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Contenido del carrito y listas de favoritos.
-
Registros de acceso y seguridad de la cuenta.
3.3. Datos de pedidos y contratos
Incluyen:
-
Número de pedido.
-
Productos adquiridos.
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Cantidad, características, color o talla.
-
Precio y descuentos aplicados.
-
Método de entrega.
-
Estado del pedido.
-
Historial de devoluciones, cambios y reembolsos.
-
Registros de garantías y servicios posventa.
3.4. Datos de pagos y transacciones
Incluyen:
-
Método de pago.
-
Estado del pago.
-
Número de la transacción.
-
Datos de facturación.
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Importe y estado de los reembolsos.
-
Resultados de las comprobaciones de riesgo efectuadas por el proveedor de pagos.
Los números de tarjeta, códigos de seguridad y demás credenciales completas de pago suelen ser tratados directamente por proveedores externos. Salvo que resulte imprescindible para completar una operación o cumplir una obligación legal, no almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
3.5. Datos de entrega y logística
Incluyen:
-
Datos del destinatario.
-
Dirección de entrega.
-
Número de teléfono.
-
Número del paquete.
-
Información de seguimiento.
-
Estado de la entrega.
-
Documentación necesaria para el despacho aduanero o la importación.
-
Incidencias de entrega y registros de paquetes devueltos.
3.6. Datos de navegación y del dispositivo
Cuando utiliza el sitio web, nosotros o nuestros proveedores tecnológicos podremos recopilar automáticamente:
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Dirección IP.
-
Tipo y versión del navegador.
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Tipo de dispositivo.
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Sistema operativo.
-
Identificadores del dispositivo.
-
Idioma y zona horaria.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Páginas visitadas.
-
Clics y otras interacciones.
-
Página de procedencia o fuente de acceso.
-
Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
-
País, región o ubicación aproximada.
3.7. Datos de atención al cliente y comunicaciones
Incluyen:
-
Contenido de los correos electrónicos y formularios enviados.
-
Consultas al servicio de atención al cliente.
-
Información sobre reclamaciones o controversias.
-
Fotografías y vídeos de productos o embalajes.
-
Fechas y registros de las comunicaciones.
-
Respuestas que le hayamos enviado.
3.8. Datos comerciales y de preferencias
Incluyen:
-
Estado de la suscripción a comunicaciones comerciales.
-
Registro del consentimiento prestado.
-
Registro de la cancelación de la suscripción.
-
Productos de interés y preferencias.
-
Aperturas y clics en mensajes comerciales.
-
Interacciones con anuncios y promociones.
3.9. Datos de seguridad y prevención del fraude
Incluyen:
-
Registros de accesos anómalos.
-
Indicadores de riesgo de los pedidos.
-
Conductas sospechosas relacionadas con pagos o reembolsos.
-
Direcciones IP e información asociada al dispositivo.
-
Incidentes de seguridad de la cuenta.
-
Registros de posibles fraudes o abusos.
3.10. Datos legales y de cumplimiento normativo
Incluyen:
-
Facturas y documentación fiscal.
-
Registros de reclamaciones de consumidores.
-
Documentación sobre solicitudes legales o controversias.
-
Información utilizada para verificar la identidad.
-
Datos solicitados por autoridades reguladoras o fuerzas y cuerpos de seguridad.
Por regla general, no le solicitaremos datos sobre su origen racial o étnico, religión, salud, opiniones políticas, información biométrica ni otras categorías especiales de datos personales. No envíe por correo electrónico ordinario ni mediante formularios de contacto datos sensibles que no sean necesarios para atender su solicitud.
4. Procedencia de los datos personales
Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:
Datos facilitados directamente por usted
Por ejemplo, cuando crea una cuenta, realiza un pedido o un pago, se suscribe a nuestras comunicaciones, solicita una devolución o se pone en contacto con nosotros.
Datos recopilados automáticamente a través del sitio web
Por ejemplo, mediante cookies, registros del servidor, píxeles de seguimiento y tecnologías similares.
Datos facilitados por proveedores o colaboradores
Por ejemplo, información sobre transacciones, entregas o interacciones procedente de proveedores de pago, empresas de logística, plataformas de comercio electrónico, plataformas publicitarias o proveedores tecnológicos.
Datos obtenidos de fuentes públicas o legítimas
Cuando la ley lo permita y la información guarde relación con las finalidades del tratamiento, podremos obtener los datos necesarios de fuentes públicas o canales de colaboración legítimos.
5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
No utilizamos los datos personales por el mero hecho de disponer de ellos. Cada actividad de tratamiento debe estar amparada por una base jurídica válida.
5.1. Tramitación, ejecución y gestión de pedidos
Utilizamos sus datos para:
-
Recibir y confirmar pedidos.
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Comprobar la disponibilidad de los productos.
-
Verificar y procesar pagos.
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Preparar y entregar los productos.
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Enviar comunicaciones sobre el pedido y su transporte.
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Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
-
Prestar atención al cliente relacionada con el pedido.
Base jurídica: ejecución del contrato celebrado con usted o aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales.
Si no nos facilita su nombre, dirección, datos de contacto o la información necesaria para el pago, es posible que no podamos aceptar o tramitar el pedido.
5.2. Creación y gestión de cuentas de cliente
Utilizamos sus datos para:
-
Crear y mantener su cuenta.
-
Verificar su identidad al iniciar sesión.
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Guardar direcciones e historiales de pedidos.
-
Proporcionar las funciones de la cuenta.
-
Recuperar la cuenta o proteger su seguridad.
Base jurídica: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en proteger la seguridad de las cuentas y los servicios.
5.3. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Utilizamos sus datos para:
-
Responder a consultas.
-
Tramitar reclamaciones y solicitudes posventa.
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Resolver problemas relacionados con pagos, productos o entregas.
-
Conservar los registros necesarios de atención al cliente.
-
Evaluar y mejorar la calidad del servicio.
Base jurídica: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en prestar una atención eficaz, mantener registros empresariales y resolver controversias.
5.4. Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales
Podremos tratar y conservar los datos necesarios para:
-
Emitir y conservar facturas.
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Cumplir obligaciones fiscales y contables.
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Responder a requerimientos legítimos de tribunales, autoridades reguladoras o fuerzas y cuerpos de seguridad.
-
Cumplir la normativa sobre protección de los consumidores, seguridad de los productos y demás disposiciones aplicables.
-
Conservar los registros empresariales exigidos legalmente.
Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
5.5. Prevención del fraude y protección del sitio web
Podremos utilizar datos personales para:
-
Verificar pedidos y pagos.
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Detectar operaciones sospechosas.
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Prevenir el uso indebido de cuentas.
-
Investigar incidentes de seguridad.
-
Proteger los derechos e intereses de los clientes, el sitio web y terceros.
-
Formular, ejercer o defender reclamaciones.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, mantener la seguridad de los servicios y proteger los derechos e intereses legítimos, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
5.6. Análisis y mejora de las funciones del sitio web
Podremos analizar los datos de uso para:
-
Comprender cómo se visita y utiliza el sitio web.
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Resolver problemas técnicos.
-
Mejorar las páginas y el proceso de compra.
-
Evaluar el rendimiento de los productos y las funciones.
-
Mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de usuario.
Base jurídica: nuestro interés legítimo, cuando lo permita la legislación aplicable, o su consentimiento cuando se utilicen cookies no esenciales o tecnologías similares.
5.7. Marketing directo
Con su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita sobre otra base jurídica, podremos:
-
Enviarle promociones, novedades y ofertas.
-
Recomendarle productos según sus intereses.
-
Medir la eficacia de las campañas comerciales.
-
Mantener los registros de suscripción.
Base jurídica: su consentimiento o nuestro interés legítimo, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Cancelar suscripción» de los mensajes comerciales o escribiendo a mainhelp@silvantar.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5.8. Personalización de contenidos y publicidad
Con su consentimiento, podremos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
-
Registrar sus preferencias de navegación.
-
Ofrecerle contenidos personalizados.
-
Medir la eficacia de la publicidad.
-
Crear audiencias publicitarias.
-
Mostrarle anuncios relevantes en plataformas de terceros.
Base jurídica: su consentimiento.
5.9. Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones
Podremos conservar y utilizar datos de pedidos, comunicaciones, pagos o reclamaciones para gestionar controversias, reclamaciones o procedimientos judiciales.
Base jurídica: nuestro interés legítimo y la necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones conforme a la legislación aplicable.
6. Carácter obligatorio o voluntario de los datos
Algunos datos personales son necesarios para tramitar pedidos y pagos, entregar productos o cumplir nuestras obligaciones legales.
Si un campo está marcado como obligatorio y usted no facilita la información solicitada, es posible que no podamos:
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Crear una cuenta.
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Aceptar un pedido.
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Procesar un pago.
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Entregar un producto.
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Tramitar un reembolso.
-
Responder o resolver su solicitud.
Los datos utilizados con fines comerciales, de personalización o para cookies no esenciales suelen facilitarse de forma voluntaria. Negarse a proporcionarlos o retirar el consentimiento no afectará al acceso a las funciones esenciales del sitio web ni a la posibilidad de realizar una compra ordinaria, aunque algunas funciones personalizadas podrían verse limitadas.
7. Destinatarios de los datos personales
No vendemos sus datos personales a cambio de una contraprestación económica.
En la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política, podremos compartirlos con las siguientes categorías de destinatarios.
7.1. Proveedores del sitio web y de la plataforma de comercio electrónico
Entre ellos se incluyen proveedores de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, servicios de almacenamiento en la nube, bases de datos, ciberseguridad y asistencia técnica.
7.2. Proveedores de servicios de pago
Entre ellos se incluyen bancos, entidades emisoras de tarjetas, PayPal, Shop Pay y cualquier otro proveedor mostrado durante el proceso de pago.
Algunos proveedores de pago podrán actuar como responsables independientes del tratamiento y tratar sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
7.3. Proveedores de almacenamiento, logística y transporte
Entre ellos se incluyen almacenes, operadores logísticos, servicios postales, empresas de mensajería y agentes de aduanas.
Solo les facilitaremos el nombre, la dirección, los datos de contacto y la información del pedido y del paquete necesaria para realizar la entrega.
7.4. Proveedores de atención al cliente y comunicaciones
Entre ellos se incluyen proveedores de servicios de correo electrónico, sistemas de atención al cliente, chats en línea, formularios y notificaciones.
7.5. Proveedores de análisis, publicidad y redes sociales
Una vez obtenido el consentimiento necesario, podremos transmitir identificadores de cookies, información del dispositivo o datos de interacción con el sitio web a estos proveedores para realizar análisis, mostrar publicidad y medir sus resultados.
7.6. Asesores profesionales
Entre ellos se incluyen contables, abogados, auditores, asesores fiscales, entidades aseguradoras y consultores de seguridad de la información.
7.7. Autoridades públicas y fuerzas y cuerpos de seguridad
Cuando lo exija la ley o resulte necesario para proteger derechos legítimos, podremos comunicar datos a tribunales, autoridades tributarias y aduaneras, organismos reguladores o fuerzas y cuerpos de seguridad.
7.8. Participantes en operaciones societarias
En caso de fusión, adquisición, financiación, reestructuración, transmisión de activos o venta de la actividad, podremos comunicar los datos necesarios a posibles compradores, inversores y asesores profesionales, adoptando las medidas de confidencialidad adecuadas.
8. Encargados del tratamiento
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta nuestra y tenga la condición de encargado del tratamiento, adoptaremos medidas razonables para comprobar que ofrece garantías adecuadas de protección de datos.
Mediante el correspondiente contrato, exigiremos al encargado que:
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Trate los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones documentadas.
-
Mantenga la confidencialidad de los datos personales.
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Aplique medidas de seguridad adecuadas.
-
Nos ayude a responder a las solicitudes de los interesados.
-
Colabore en la gestión de violaciones de seguridad y demás obligaciones de cumplimiento.
-
Suprima o devuelva los datos personales una vez finalizado el servicio.
-
No recurra a otros encargados sin la debida autorización.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo o acceder, almacenar o tratar datos personales desde terceros países.
Cuando se produzca una transferencia internacional, aplicaremos las garantías adecuadas exigidas por la legislación vigente, que podrán incluir:
-
La existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto al país o territorio de destino.
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El uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
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La aplicación de normas corporativas vinculantes.
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La adopción de medidas técnicas y organizativas complementarias.
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El uso de cualquier otro mecanismo de transferencia reconocido por la legislación aplicable.
Cuando la ley lo permita, puede escribir a mainhelp@silvantar.com para solicitar información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de sus datos.
10. Plazos de conservación
Solo conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales y resolver posibles controversias.
Para determinar los plazos de conservación tendremos en cuenta:
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La duración de la relación contractual o comercial con usted.
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Los plazos relacionados con pedidos, servicios posventa y garantías.
-
Las obligaciones de conservación fiscal y contable.
-
Los plazos de reclamación y prescripción.
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Las necesidades de prevención del fraude y seguridad.
-
La retirada de su consentimiento.
-
La existencia de controversias o solicitudes legales pendientes.
Con carácter general:
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Los pedidos, pagos, facturas y registros de transacciones se conservarán durante los plazos establecidos por la legislación mercantil, fiscal y contable aplicable.
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Los registros de atención al cliente y reclamaciones se conservarán hasta que se resuelva la incidencia y, posteriormente, hasta que finalicen los plazos legales necesarios. Después se eliminarán o anonimizarán.
-
Los datos de la cuenta se conservarán normalmente hasta su cierre y, posteriormente, hasta que finalicen los plazos legales necesarios. Después se eliminarán o anonimizarán.
-
Los datos comerciales se conservarán hasta que cancele la suscripción, retire el consentimiento o determinemos que ya no son necesarios.
-
Las cookies se conservarán durante el periodo indicado en la herramienta de configuración o en la Política de cookies.
-
Los registros de prevención del fraude se conservarán durante un periodo razonable para proteger los derechos e intereses legítimos.
Una vez finalizado el plazo correspondiente, eliminaremos, anonimizaremos o aislaremos de forma segura los datos, salvo que la legislación exija conservarlos durante más tiempo.
11. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles de seguimiento, almacenamiento local y otras tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
-
Mantener las funciones esenciales del sitio web.
-
Conservar el contenido del carrito.
-
Mantener la sesión iniciada.
-
Recordar las preferencias de idioma y región.
-
Prevenir el fraude y reforzar la seguridad.
-
Analizar el tráfico del sitio web.
-
Personalizar contenidos.
-
Mostrar publicidad o medir su eficacia.
Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio web y normalmente no se utilizan sobre la base del consentimiento.
Las cookies analíticas, publicitarias, de personalización y demás cookies no esenciales suelen activarse únicamente después de obtener su consentimiento. Puede aceptar, rechazar o retirar el consentimiento para estas cookies mediante la herramienta de configuración correspondiente.
El rechazo de cookies no esenciales no debería impedir el acceso a las funciones básicas del sitio web, aunque puede limitar determinadas experiencias personalizadas.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Podremos utilizar herramientas automatizadas para evaluar el riesgo de pedidos o pagos, por ejemplo, para identificar operaciones anómalas, posibles fraudes o pagos no autorizados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el sitio web, no adoptaremos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de manera similar.
Si realizamos decisiones totalmente automatizadas sujetas a las disposiciones correspondientes del RGPD, le informaremos legalmente sobre:
-
La existencia de dicho tratamiento.
-
Información significativa sobre la lógica utilizada.
-
Su importancia y las posibles consecuencias.
-
Su derecho a solicitar la intervención humana.
-
Su derecho a expresar su punto de vista e impugnar la decisión.
13. Seguridad de los datos personales
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo, entre ellas:
-
Tecnologías de cifrado o transmisión segura.
-
Controles de acceso.
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Sistemas de autenticación y protección mediante contraseñas.
-
Actualizaciones de software y sistemas.
-
Registros y controles de seguridad.
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Medidas de copia de seguridad y recuperación.
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Evaluaciones de seguridad de proveedores.
-
Obligaciones de confidencialidad para empleados y personas autorizadas.
-
Procedimientos de respuesta ante violaciones de seguridad.
-
Restricciones de acceso a los datos personales.
Aunque adoptamos medidas razonables, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Debe proteger adecuadamente la contraseña de su cuenta y evitar enviar números de tarjetas, contraseñas u otros datos sensibles a través de canales que no sean seguros.
14. Violaciones de la seguridad de los datos personales
Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, evaluaremos su naturaleza, alcance y los posibles riesgos para los derechos y libertades de las personas.
Cuando lo exija la legislación aplicable:
-
Notificaremos el incidente a la autoridad de protección de datos competente.
-
Documentaremos los hechos, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas.
-
Tomaremos medidas para contener el incidente y reducir sus consecuencias.
-
Informaremos a las personas afectadas cuando la violación pueda suponer un alto riesgo.
15. Sus derechos conforme al RGPD
De acuerdo con el RGPD y la legislación aplicable, puede ejercer los siguientes derechos.
15.1. Derecho de acceso
Puede solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener una copia de dichos datos e información sobre su tratamiento.
15.2. Derecho de rectificación
Si sus datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar que los corrijamos o completemos.
15.3. Derecho de supresión
En los casos previstos por la ley, puede solicitar la eliminación de sus datos personales, por ejemplo, cuando:
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Ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recopilaron.
-
Retire su consentimiento y no exista otra base jurídica para el tratamiento.
-
Se oponga legalmente al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan.
-
Los datos hayan sido tratados ilícitamente.
-
Deban eliminarse para cumplir una obligación legal.
Este derecho puede quedar limitado cuando necesitemos conservar los datos para cumplir una obligación legal, atender razones de interés público o formular, ejercer o defender reclamaciones.
15.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar la limitación del tratamiento cuando:
-
Impugne la exactitud de los datos, durante el periodo necesario para comprobarla.
-
El tratamiento sea ilícito, pero solicite su limitación en lugar de la supresión.
-
Ya no necesitemos los datos, pero usted los requiera para formular, ejercer o defender una reclamación.
-
Se haya opuesto al tratamiento, mientras se comprueba si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
15.5. Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados, podrá:
-
Recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
-
Solicitar que se transmitan directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
15.6. Derecho de oposición
Cuando tratemos datos personales sobre la base de un interés legítimo, podrá oponerse por motivos relacionados con su situación particular.
Si utilizamos sus datos para marketing directo, podrá oponerse en cualquier momento. Una vez recibida la oposición, dejaremos de tratarlos para dicha finalidad.
15.7. Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.
15.8. Derecho a no ser objeto de decisiones totalmente automatizadas
En los casos previstos por la legislación aplicable, tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de manera similar.
15.9. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que hemos incumplido la normativa de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de protección de datos es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su lugar de residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar en el que se haya producido la presunta infracción.
Estos derechos incluyen, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas.
16. Cómo ejercer sus derechos
Puede enviar su solicitud a:
mainhelp@silvantar.com
Indique en el asunto del mensaje:
«Solicitud RGPD» o «Solicitud de protección de datos»
Incluya la siguiente información:
-
Su nombre.
-
La dirección de correo electrónico asociada a su pedido o cuenta.
-
El derecho concreto que desea ejercer.
-
El número de pedido o los datos de la cuenta relacionados con la solicitud.
-
La información necesaria para ayudarnos a verificar su identidad.
Para evitar la divulgación no autorizada de datos personales, podremos solicitar una verificación razonable de su identidad. No le pediremos más información de la necesaria para efectuar dicha comprobación.
Responderemos normalmente dentro del mes siguiente a la recepción de una solicitud válida. Si la solicitud es compleja o se han recibido numerosas solicitudes, el plazo podrá ampliarse conforme a la ley. En ese caso, le comunicaremos la ampliación y sus motivos.
El ejercicio de estos derechos es, en principio, gratuito. No obstante, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva, podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a tramitarla en los casos permitidos legalmente.
Si rechazamos su solicitud, le explicaremos los motivos y le informaremos de su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control y a recurrir judicialmente.
17. Datos de niños y menores
El sitio web no está dirigido a menores que no hayan alcanzado la edad mínima establecida por la legislación aplicable.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Cuando un menor necesite utilizar el sitio web o facilitar datos cuyo tratamiento requiera consentimiento, deberá contar con la autorización legal de sus padres o representantes legales.
Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin la debida autorización, escriba a mainhelp@silvantar.com. Una vez comprobada la situación, eliminaremos los datos o adoptaremos cualquier otra medida adecuada conforme a la ley.
18. Sitios web de terceros y responsables independientes
El sitio web puede incluir enlaces a plataformas de pago, empresas de logística, redes sociales u otros sitios web de terceros.
Algunos de estos terceros pueden actuar como responsables independientes del tratamiento y determinar por sí mismos los fines y medios con los que tratan los datos personales. Sus actividades se regirán por sus propias políticas de privacidad y no por esta política.
Le recomendamos leer las políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar cualquier sitio web o servicio externo.
19. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta política, entre otros, por los siguientes motivos:
-
Cambios legislativos o reglamentarios.
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Nuevas directrices de las autoridades de control.
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Modificaciones en las funciones del sitio web o en el modelo de negocio.
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Incorporación o sustitución de proveedores.
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Cambios en las actividades de tratamiento.
-
Nuevos requisitos de seguridad o cumplimiento normativo.